Zero moment of truth [ZMOT]

¿Qué es el zero moment of truth?

“Quizá sea hora de jubilar la vieja lavadora: ¡voy a echar un vistazo en internet!” El ZMOT o zero moment of truth es la fase en la que una persona investiga un producto online. En muchas ocasiones al posible cliente solo le picará la curiosidad, por lo que no puedes dejar pasar la oportunidad de llamar su atención e introducirle (¡con cariño, por favor!) en tu vía de conversión, convenciéndole de que ese “gusanillo” es una auténtica necesidad de tu producto o servicio.